Reklamace a vrácení
andivo-formular-odstoupeni↩️ REKLAMACE A VRÁCENÍ
Jednoduchý postup při vrácení zboží a reklamaci
Potřebujete jako spotřebitel vrátit zboží do 14 dnů, nebo řešíte vadu či reklamaci? Níže najdete přehledný postup pro obě situace.
Před odesláním zásilky nám prosím napište na info@ebaso.cz. Zašleme vám aktuální pokyny k vrácení nebo reklamaci. Pro zpětné zásilky nově využíváme zejména Balíkovnu.
Vrácení do 14 dnů | Reklamace | Formuláře | Kontakt
📦 Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu Andivo.cz, můžete v případech stanovených zákonem odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Důvod odstoupení uvádět nemusíte.
- Informujte nás o odstoupení. Napište na info@ebaso.cz. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit.
- Formulář můžete, ale nemusíte použít. Pro usnadnění je k dispozici formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).
- Zašleme vám pokyny k vrácení. Pro vratky využíváme zejména Balíkovnu. Konkrétní způsob odeslání vám sdělíme e-mailem.
- Zboží bezpečně zabalte. Doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii formuláře, aby bylo možné zásilku rychle přiřadit.
- Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zásilku neposílejte na dobírku.
💳 Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží v rozsahu stanoveném zákonem.
Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.
S vrácením peněz můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
Pokud jste si zvolili dražší způsob původního doručení než nejlevnější nabízenou variantu, vrací se náklady na dodání pouze do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání.
ℹ️ Stav vraceného zboží a zákonné výjimky
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud bylo součástí nákupu více výrobků tvořících jeden komplet, doporučujeme vrátit celý komplet.
Zákon stanoví také případy, kdy právo na odstoupení nelze využít. Týká se například některého zapečetěného zboží, které po porušení ochranného obalu není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné vrátit. Výjimky se posuzují podle konkrétního produktu a zákonných podmínek.
🛠️ Reklamace zboží
Pokud má zakoupené zboží vadu, můžete uplatnit reklamaci. U spotřebitele platí, že může vytknout vadu, kterou věc měla již při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.
Tato zákonná práva z vadného plnění nejsou totéž jako případná dobrovolná záruka za jakost poskytovaná výrobcem nebo prodávajícím.
- Kontaktujte nás. Napište na info@ebaso.cz a uveďte číslo objednávky, popis vady a podle možností přiložte fotografie.
- Reklamační formulář. Pro jednodušší vyřízení můžete použít reklamační formulář (PDF).
- Zašleme vám další postup. Podle typu výrobku a vady vám sdělíme, jakým způsobem zboží předat nebo odeslat k posouzení.
- Zboží vhodně zabalte. Pokud je nutné výrobek zaslat, zabalte jej tak, aby během dopravy nedošlo k dalšímu poškození.
- O výsledku reklamace vás budeme informovat.
⏱️ Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
Spotřebitel musí poskytnout součinnost potřebnou k posouzení reklamace, zejména umožnit posouzení reklamovaného zboží.
Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání nebo na poškození, které bylo způsobeno nesprávným používáním, pokud za takovou vadu prodávající podle právních předpisů neodpovídá.
📄 Formuláře ke stažení
Použití formulářů usnadňuje vyřízení, není však podmínkou pro uplatnění zákonného práva, pokud je váš požadavek jinak dostatečně určitý.
✉️ Kontakt
EBASO, a.s.
Lípa 286
763 11 Lípa
Česká republika
IČO: 28902840
E-mail: info@ebaso.cz
Telefon: +420 777 711 511
Důležité: sídlo společnosti není automaticky určeno jako adresa pro každou zpětnou zásilku. Před odesláním vráceného nebo reklamovaného zboží nás prosím kontaktujte a zašleme vám aktuální postup.
Chcete-li zboží vrátit nebo reklamovat, napište nejprve na info@ebaso.cz. Pomůžeme vám zvolit správný postup.
